Wie löse ich einen Service Request aus?
Schnelle und sichere Kommunikation
Sicherheit geht vor
Die Basis unseres Supports ermöglicht es dem Kunden, einen Onlineservice anzufordern. Nach Ihrer Supportanfrage stellen wir eine Onlineverbindung zu Ihrer Maschine her und bekommen dadurch schnellen Zugriff auf die Maschinensteuerung und Maschinenkomponenten, was eine schnelle Fehleranalyse und Unterstützung gewährleistet.
Die Verbindung zu Ihrer Maschine wird mit einer speziellen Software eines führenden deutschen Lieferanten für Onlinesupport-Lösungen hergestellt. Das System ist das einzige Remote-Service-Produkt mit einem Trusted Product Zertifikat des TÜViT. Es nutzt ausschließlich eine sichere unmittelbare VPN Verbindung, welche von einer großen Anzahl von Firmen mit Produktionsmaschinen weltweit akzeptiert und genutzt wird.
Auslösen eines Service Requests
Mit dem Service Request können Sie im Falle einer Störung schnell und einfach Ihr Anliegen an GEORG übermitteln.
- Wählen Sie im Anlagenbaum Ihre Maschine aus.
- Klicken Sie unter Funktionen auf Service Request.
- Füllen Sie folgende Pflichtfelder aus:
- Kontakt (Name)
- Kontakt (Telefon/E-Mail)
- Maschinenstatus
- Fehlerbeschreibung
- Unter Dateianhänge können Sie optional Dateien an den Service Request anhängen.
- Durch Anklicken des Senden-Buttons wird ein Request ausgelöst.
Zusatz-Info:
Damit ein GEORG Service Mitarbeiter Kontakt aufnehmen kann, muss die Site-Box nach dem Request online bleiben. Der ausgelöste Request wird nach Beendigung der Störung von einem GEORG Service Mitarbeiter geschlossen. Bitte schließen Sie den Request nicht selbst!